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導游業務
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第一章導游服務
導游服務的內涵
(8分45秒)
導游服務的類型——圖文聲像導游與實地口語導游
(12分42秒)
旅游六要素
(4分46秒)
導游服務的范圍
(8分54秒)
導游服務的起源
(6分18秒)
托馬斯•庫克介紹
(9分4秒)
中國導游服務的起步
(4分15秒)
中國導游服務的發展
(12分48秒)
導游服務的發展趨勢
(9分52秒)
導游服務的性質
(17分14秒)
導游服務的特點和原則
(12分14秒)
導游服務的地位
(8分21秒)
導游服務的作用
(12分33秒)
第二章導游人員
導游人員的內涵
(4分37秒)
導游人員的類型(業務范圍)
(18分45秒)
圖解領隊與全陪概念
(7分21秒)
導游人員的類型(就業方式、語言、技術等級)
(14分21秒)
廣博的知識——講解示范
(10分14秒)
導游人員的從業素質(思想品德)
(17分5秒)
導游人員的從業素質(知識和工作能力)
(8分5秒)
導游人員的從業素質(技巧身心和進取)
(6分2秒)
導游人員的基本職責
(7分13秒)
導游人員的主要職責
(7分28秒)
第三章導游人員職業道德與修養
導游人員的職業道德
(2分19秒)
文花枝—笑如花開
(10分44秒)
巾幗楷模文花枝
(0分46秒)
最美奮斗者“使命擔當者”文花枝
(1分58秒)
全國勞動模范李濱
(3分13秒)
導游人員的禮儀規范
(5分28秒)
第四章地陪服務程序與質量
地陪全陪服務程序概述
(12分55秒)
服務準備六件事
(8分34秒)
服務準備——熟悉接待計劃
(18分50秒)
服務準備——落實接待事宜
(15分2秒)
服務準備——物質準備
(6分19秒)
服務準備——語言知識形象心理準備
(3分9秒)
迎接服務(1)
(14分0秒)
實地講解:迎接服務——歡迎詞
(1分19秒)
迎接服務(2)
(8分5秒)
入店服務
(12分5秒)
核對和商定日程
(6分16秒)
參觀游覽服務
(15分59秒)
實地講解:游覽服務——沿途導游
(5分36秒)
其他服務(社交餐飲娛樂)
(15分28秒)
示例:其他服務——餐飲、票務等
(2分22秒)
其他服務(購物及相關法律法規)
(19分4秒)
送客服務(1)
(19分5秒)
示例:送行服務——歡送詞
(1分16秒)
送客服務(2)
(19分42秒)
后續服務
(4分44秒)
第五章全陪服務程序與質量
全陪與地陪的區別
(4分11秒)
全陪的服務準備
(7分34秒)
全陪的迎接入店商定行程服務
(7分4秒)
全陪的各站服務(到站)
(6分35秒)
全陪的各站服務(離站)
(3分20秒)
全陪的各站服務(途中)
(3分56秒)
全陪的各站服務(停留服務)
(4分58秒)
接待結束階段的工作
(3分3秒)
第六章領隊服務程序與質量
領隊服務主要程序
(6分56秒)
領隊接待準備(1)
(8分1秒)
領隊接待準備(2)
(6分30秒)
領隊出境服務(1)
(5分30秒)
領隊出境服務(2)
(7分43秒)
領隊出境服務(3)
(3分7秒)
領隊飛行途中服務
(3分12秒)
領隊目的地入境服務
(9分11秒)
領隊境外服務(1)
(4分8秒)
領隊境外服務(2)
(9分3秒)
領隊目的地離境服務
(10分8秒)
領隊歸國入境服務
(3分53秒)
領隊結束階段的工作
(2分35秒)
第七章景區講解員服務程序與質量
旅游景區導游服務程序
(9分32秒)
景區導游員示范講解
(6分8秒)
南京中山陵視頻(景點講解訓練用)
(10分39秒)
第八章散客旅游服務
散客旅游的定義
(7分7秒)
散客旅游快速發展的原因
(4分52秒)
散客旅游的類型——自助與半自助
(2分18秒)
散客旅游的類型——散客包價旅游
(5分25秒)
散客旅游的類型——散客小包價組合旅游
(4分42秒)
散客旅游與團隊旅游的區別
(3分17秒)
散客自助游的特點
(1分27秒)
散客旅游服務規程——接站服務
(9分19秒)
散客旅游服務規程——導游、送站與自駕車服務
(8分23秒)
第九章導游人員的語言和講解技能
導游語言的內涵
(5分35秒)
導游語言的特性
(7分18秒)
導游口頭語言表達技巧
(5分41秒)
導游態勢語言技巧——手勢
(8分37秒)
導游態勢語言技巧——表情、目光
(6分51秒)
導游語言的溝通技巧——稱謂、介紹
(7分41秒)
導游語言的溝通技巧——交談
(6分11秒)
導游語言的溝通技巧——勸說
(3分2秒)
導游語言的溝通技巧——提醒、回絕
(5分56秒)
導游語言的溝通技巧——道歉、答問
(6分33秒)
導游實地講解常用技巧概述
(5分28秒)
導游實地講解常用技巧——概述法和分段講解法
(8分54秒)
導游實地講解常用技巧——突出重點法和問答法
(8分36秒)
導游實地講解常用技巧——虛實結合法和觸景生情法
(5分59秒)
導游實地講解常用技巧—制造懸念、類比、數字和畫龍點睛法
(6分19秒)
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